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银行密码输入改成触摸屏,愁坏视障人士

2016年12月08日 来源:辽沈晚报鞍山版

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银行密码输入改成触摸屏,愁坏视障人士。记者 常琳 摄

有一条新闻前一阵刷爆了朋友圈:河南小伙吴建平买房过程中,由于早年失去双臂,在办理银行贷款、产权登记等手续时无法签字按指纹,而面临房、钱两空的现实窘境。其实,不光是肢体残疾人会遇到这种困难,视障人士去银行取钱一样很不方便。

盲人去银行存取钱

无奈泄露隐私

今年年初,王先生(视障人士)因买房向吴先生(视障人士)借了笔钱。昨日两人约好在银行见面还钱。“我们盲人会盲文,但不会写汉字,所以到银行取钱最后一步签字彻底难倒了我们。”王先生为了避免麻烦,带了两个亲戚一起来银行。这两位亲戚不但帮王先生取了钱,还帮吴先生存了钱。王先生和吴先生两人无奈地表示:“钱还完了,隐私也没了。”

提到去银行取钱,吴先生表示自己每次去银行办理业务都要花上半天时间。“我看不见叫号机,大堂经理会帮我取号。还得麻烦人家帮我看看是多少号,等叫我的时候,还得求人帮忙告诉我柜台在哪。等了半天,好容易办上了,最后签字时银行不负责代签,我又找不到人帮我签字,还得再等。”吴先生称,以前去银行签字时,他会让排在身后的人帮忙代签,有人会表示“不想担这个责任”,还有人排队着急就帮着签了。“现在银行都改成叫号服务,后面也没有人排队了。”吴先生苦笑着说,服务越“规范”反倒对他“不利”。

密码按键换成触摸屏

视障人士无法输入密码

如果说签字可以找人代签,但输入密码这件事绝对不能找人代替。记者发现,目前部分银行柜台上的密码输入器由原来的按键升级成比较高档的触摸屏。对此,视障人士王先生大呼:太不方便了!

“以前按键输入密码时,我只要熟悉字母位置就可以自己输入。”王先生表示,银行把按键换成触摸屏后,还没有语音提示,视障人士根本无法输入密码,“难道我们再找个人帮忙,然后告诉他银行密码?”

此外,ATM机对部分视障人士来说也很难操作。如果操作ATM 机,需要有人在旁边指导,但许多视障人士无法确认前来帮助的“银行工作人员”的身份,所以轻易不敢操作ATM机。

记者发现,有些银行也设置了残疾人专用窗口。当有残疾人去办理时,该窗口也为正常客户办理,残疾人并未享受到特殊照顾。

王先生和吴先生是视障人士中较早接触电子产品的,他们甚至认为微信支付和支付宝使用起来都比去银行方便得多。有些视障人士觉得去银行存取钱太费劲,而且暴露隐私,就干脆把钱放在家里。结果不是被小孩当纸玩,就是被老鼠嗑。

在记者接触的视障人士中,有一位李先生,他挣的钱全由哥哥和嫂子负责打理,他根本不知道自己挣了多少钱,甚至想自由支配自己的钱都做不到。此外,视障人士郭先生有一次求朋友帮自己到银行取钱。他十分信任地把银行卡交给朋友,结果朋友多取了500元,称“借我花两天”,此后再没提还钱的事。

想买2000多元的电饭煲

就因为有语音提示功能

吴先生告诉记者:“作为盲人,生活中有诸多不便,但不管是企业还是商家,如果想把无障碍的细节做好,只需安装一个造价低廉的语音装置就行了。”吴先生举了一个例子,现在药店的电子血压计都有智能语音播报,其实是商家为了方便视力差的老年人而设置的,没想到却方便了视障人士。“我前几天去超市,相中了一个2000多块钱的电饭煲,因为这款电饭煲有语音提示功能,让我们视障人士操作起来无障碍。”吴先生说,现在盲人出行也很方便,打车有滴滴,坐公交有“车来了”APP,手机的语音软件更是方便快捷,让盲人们沟通起来也很正常人一样方便。

我国《残疾人保护法》明确规定,残疾人在政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有同其他公民平等的权利。且记者注意到,银监会办公厅早在2012年5月就专门下发了《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》,明确要求:“银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的情况下,不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造,更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。”事实上,对残疾人群体给予一定的人性化的倾斜与关照,不仅不会破坏行规,反而增加了行规的温度和人情味。

记者 常琳

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