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在黑暗中不断前行的北漂路
2013年第4期

2013年04月10日 来源:中国残疾人网

文_本刊记者 魏红

他叫艾铁路,但是大家都觉得应该叫他艾马路,因为他简直就是一个人肉导航仪,想去哪儿都知道怎么走。

他个头不高,长相一般,学历更是一般,却找了个漂亮、能干、高学历的女朋友;

他孤身一人闯北京,倒也混得像模像样,成了他们村里年轻人的模范标兵。

18岁那年迟来的第一步

艾铁路,1988年出生在河北省一个偏僻的小山村中,因为先天性角膜白斑,从出生时他的眼前就是一片黑暗。在同龄的小朋友都在学校中学习、玩闹的时候,他却独自一人待在家里。身处穷乡僻壤的他并没有因此而放弃学习,在他18岁的时候,几经波折,艾铁路终于走出家门,来到了北京盲校读书。他走出了自己人生中第一步,也是最重要的第一步。

这第一步一走就是三年。也正是那三年的盲校生活让艾铁路学到了许多知识,让他更好地融入了社会,让他知道在面对不公平、不如意的事情时应该如何调整心态。

初到北京盲校的时候,艾铁路真得很不适应,一切都要从头学起。学习料理自己的生活起居、学习读写盲文、学习按摩穴位、学习和同学们如何相处、学习遵守学校的校规校纪。这些对于艾铁路都不算什么难事,因为他知道自己能够来到这里学习有多么不容易,他绝不会因为一点小困难而错失这次机会。可是最让他无法面对的是老师对于本地学生和外地学生之间的差别待遇。当然这是几年前的事情了,现在北京盲校已经没有这种情况了。

这种局面让艾铁路很彷徨,可是随着时间的变化,也让艾铁路明白“当你无法改变社会的时候,你只能够改变自己。”这种领悟让他成了同学之间的开心果,在他这里你永远不会听到抱怨,你只会得到欢乐。同学们有什么不懂的或是不开心的事情都喜欢找他倾诉。

同时为了减轻家里的压力,在别人还在嬉笑玩乐的时候,艾铁路就到学校附近的盲人按摩院做起了兼职。正是这三年来的辛勤努力,2010年他以优异的成绩从北京盲校毕业,并且来到了一家很不错的盲人按摩院做起了正式的盲人按摩师。

抓住每一次机会

毕业后在盲人按摩院的经历可以说是艾铁路的第一份正式工作。就是在这里艾铁路遇到了自己人生中最重要的另一半,他现在的女朋友李娜。李娜是兰州人,从小在城市长大的她,得到了最好的照顾,毕业于长春特教学院。李娜就是单位最美的一朵花,可也不知道怎么回事,这朵“鲜花”就被艾铁路这个傻小子摘回家了。甭说别人不明白,就是艾铁路自己也说不清,全当自己傻人有傻福!
两个怀揣美好梦想的青年男女第一次在北漂的路上找到了自己理想中的伴侣。这条黑暗的旅途将不再孤单,在寒冷的冬天,将有一个人和他依偎在一起温暖彼此。

自从两个人在一起后,艾铁路更加努力工作,但他觉得做按摩太苦了,而且李娜的身体又那么单薄,怕继续做这行身体会吃不消。志同道合的俩人就想着改行做点别的。可是说来容易做来难,健全人工作都不好找,更何况是两个盲人。不过机会总是会眷顾那些有准备的人,2011年他们在网上发现了一个美籍华侨创办的针对盲人就业的免费呼号中心电话销售培训班。他们俩几经周折抢到了这个机会,转行到了呼号中心这个行业,来到了现在这家电话销售健康保险的公司,这一干就干到了现在。

艾铁路和李娜每天早晨七点起床,九点到单位。到单位第一件事就是开小组会议,开会的时候讲一下今天的目标和客户情况,然后回到自己的工位上打电话,开始一天的工作。所有的客户资料都是由公司提供,以表格的形式存储在电脑中,他们打电话是通过电脑系统操作的,使用专门软电话客户端。通过这个系统达到三网合一(电信网、广播电视网、互联网通过技术改造,其技术功能趋于一致,业务范围趋于相同,网络互联互通、资源共享,能为用户提供语音、数据和广播电视等多种服务。),这个过程中不用电话机、电话线,从开始上班到下班,会一直戴着耳麦工作。

因为要冲业绩,完成制定目标,他们经常需要加班。有时他们也会抱怨,可是一细想,在北京这个大都市面对着巨大的竞争压力又有几个人真的能朝九晚五正点上下班呢。他们不光上班的时候要不停地打电话,下了班还要做作业,听录音(他们每打一个电话,电话系统会自动录音,并保存。员工要不定期的学习、背诵、抄写),对于艾铁路两人来说每天就是上班、吃饭、睡觉。完全没有自己的私人空间。

大数法则下的携手前行

艾铁路说:“销售保险,现在不比前两年好做。”以前销售保险的比较少,最关键的是电话销售的产品也少,大家很容易接受你的电话销售内容。而现在随着电话销售越来越多,各种产品、各家公司都在做电话销售,一个客户一天甚至能接到几十个各种推销电话,是谁都得烦啊!

在销售领域有个规律叫“大数法则”,通常的成交机率就是千分之二到千分之四,就是说在一千个电话中,只有2〜4个能成交。“其他的销售电话运气好碰到文明的顾客会听你介绍一两句产品内容后很客气地挂断电话,而更多人一听明白你的意思就会直接挂断电话”,艾铁路介绍道。

所以说面对拒绝和不友好的态度如何调整自己的心态就至关重要了。电话销售这个行业完全依赖提成挣钱,可是你一天打100个电话一点成绩都没有,你肯定情绪不好,再赶上客户态度不好骂你一句,你的压力就会很大。但是压力大也没有办法,残疾人要想真正进入到健全人的社会中是一件难事,对于盲人来说更是难上加难的一件事。因为这个工作岗位能让盲人进来就很不容易了,如果你不比健全人努力,就很容易被淘汰,所以有压力是必然的。对于压力,李娜用看书和听古典音乐来减压,艾铁路则是玩游戏来减压。反正两人无论受了多大的委屈,第二天都能高高兴兴去上班。

休息的时候两人会手牵着手出去玩。李娜说:“铁路特神,和他逛街我特放心,他哪都敢去,好像都去过一样。你要说‘你到哪哪找我吧。’对方绝对不会问你怎么走,而且最后对方还真的能找到你。所以啊⋯⋯他真不该叫艾铁路应该叫艾马路。”

尽管这个行业压力大、工作难、任务重,每天有打电话的任务量,打电话的时长限制,每天不断积累目标客户的数量等⋯⋯但是这个行业却有着很强的目标感、成就感,当完成某一个月的目标业绩时的那种喜悦是不可比拟的。艾铁路说:“你说这个行业挣钱嘛,那一定是挣钱的,像我们公司一个月收入两三万的人很多。不过一个月两三千的人也有。我们俩的收入在这个行业就属于中游吧。”
但是说一千道一万,做这一行也是无奈的选择。如果能有一个轻松的工作让他们选择,他们一定也会考虑别的工作。有很多单位有些岗位明明盲人能做,但是他们怕盲人在工作中会给单位添麻烦,因此都不会用他们。

艾铁路和李娜现在在北京有一个属于他们自己的甜蜜小屋,因为艾铁路的老家河北离北京近,坐公交车也就三个小时车程。他也会隔三差五的把李娜领回村里显摆显摆。村里的人都说艾铁路有出息,再也没有人对他指指点点。在采访的最后,他告诉笔者,他们俩正在攒钱,过两年他们要回河北老家结婚买房子。

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