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爱心洋溢的“第一巴士”
2015年第4期

2015年04月08日 来源:《盲人月刊》

《踏浪视障人电子资讯》 刘姝汶译

英国“第一巴士”将成为公交车行业第一家为司机提供关于导盲培训的公司,培训主要内容为如何帮助视障和弱视乘客放心乘坐公交车。

“第一巴士”培训于九月份开始,共计1.7 万名英国司机参加。“第一巴士”与“我的导盲培训”项目提供者,知名慈善组织“导盲犬协会”共同为司机量身设计培训方案。

培训鼓励“第一巴士”司机以口头或者行为方式引导视障乘客,帮助他们上车的时候找到座位,到站的时候安全下车。培训中,司机将进行盲人角色扮演,以便更好地了解视障乘客的切实感受。

“第一巴士”客户服务和通讯主管巴巴拉•贝德福德说:“根据英国的经验,我们正在制定客户服务的新标准。通过改善客户服务,鼓励更多的人乘坐公交车出行。”

“我们会和一些残障群体合作,研究出公司能够提供什么样的服务。这也是我们对完善客户服务的承诺之一。”

她还说:“非常高兴能与‘导盲犬协会’合作。九月份开始的‘我的导盲培训’项目就是跟这个组织共同合作制定的。英国共计1.7万名司机将受到专业的培训,培训重点侧重视障或弱视乘客乘坐公交车遇到的困难。”

“我们会继续努力,希望在英国的行动能引起更多的关注,希望更多的人能了解‘第一巴士’提供的服务”。

因为黄斑变性和视神经萎缩症,斯图尔特•赫普利斯顿已经失明近10年了,他经常从哈德斯菲尔德去利兹。

“我一个星期一般需要坐好几次公交车,去拜访客户和家人,去商店购物,或者就是出去逛逛,”斯图尔特说, “听说‘第一巴士’与‘导盲犬’合作的项目后,我非常兴奋。很喜欢‘我的导盲培训’,这样每次出门的时候,只要我需要,就可以随时随地获得帮助。”

“我发现‘第一巴士’的司机非常有耐心也很热心。自从知道司机会主动帮助我之后,每次出门我会有种安全感。”

“导盲犬协会”利兹地区负责人帕姆•施特林格补充说:“不管你视力好坏与否,自由和独立是生活中至关重要的部分。”

“导盲犬协会”发起的“我的导盲培训”训练司机正确引导视障和弱视乘客安全上下车。

“导盲犬协会”也非常高兴能与“第一巴士”密切合作并为其员工提供“我的导盲培训”,希望长期维持高水平的服务,能帮助那些害怕单独出门的人有勇气走出去。

培训中,司机将进行盲人角色扮演,这样他们能切身了解视障和弱视乘客出行中遇到的障碍。培训结束时,司机将会获得合格证和徽章。(译自: The Bus People  15th July 2013)(责编:高萍)


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