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一盏灯的风波——我的维权经历

2018年12月13日 来源:《盲人月刊》

  文 赵文应

  世上没有一成不变的事物,不同之处仅在速度。俄国作家契诃夫1884年发表的短篇小说《变色龙》中的主人公奥楚蔑洛夫警官,为何堪称“变脸”之最,其原因就在“变”字上——当首饰匠赫留金被一只狗咬伤后,他发誓要处死这只狗,并要严惩狗的主人,可当他从人群中听说那狗是将军家的后,就立刻变脸指责赫留金伤狗在先……马克·吐温曾说过:“历史不会重演,但总会惊人地相似。”是的,滚滚向前的历史车轮绝不会倒退到沙俄时代,但一百余年后的今天,我在购买灯具时巧遇的变脸老板娘却与奥楚蔑洛夫警官竟是相似得如此惊人。

  2016年4月30日,我新购的蜗居开始安装灯具。这天下午,在开箱验货准备安灯时,妻子发现灯具的型号与购物单上的型号不符,便立刻打电话向卖灯老板娘反映了情况。可没想到她竟以一句“那型号是我随便写上去的”玩笑话,回答价值万元的重量级、严肃问题。听了这话,在场的人无不惊诧。惊愕中,我忙接过电话说道:“就凭你这句话,我必须退货,否则亏吃大了。同一品牌,由于型号不同,其产品、价格千差万别,所以,我有理由认为你给我发来的必然是货不真、价不实的假灯具,或者是低于我付款的低端产品。对此,你必须解释清楚,否则,我将根据《中华人民共和国消费者权益保护法》‘第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利’之规定退货。”老板娘听完我的话,深感事态严重——弄不好煮熟的鸭子要飞了。于是,她立刻拿出看家本领——由经销商摇身变成了灭火的消防队员:“我用人格担保,灯具绝对是真,我告诉你该厂的号码,你可随时与厂家联系查验。”见她把弓拉得如此之满,抱着“得饶人处且饶人”想法,我暂且妥协了,待查证个水落石出,再另谋他路。由于辨认真假的烟雾遮蔽了检验灯具质量的视线,等灯具的划痕、裂纹大白于天下时,已是四天后的事了。

  5月4日下午,当大家利用封装阳台的间隙欣赏客厅、餐厅里的吊灯时,妻子忽然发现客厅的吊灯柄上有裂痕,由于她的视力不好,便请年轻小师傅帮忙查看,结果不但客厅的吊灯上有多处划伤、裂纹和疤痕,就连餐厅的吊灯也未能幸免。那裂纹宛如狮子的大口,从左耳经小嘴连到右耳跟,那疤痕宛如长在脸上的黑记,顷刻间美女变小丑,价值连城的“滴水观音”变得不值分文。然而,当把老板娘请到我那蜗居现场查看时,她却装成局外人,拒绝承认那些划痕跟她有关,不但矢口否认瑕疵来自工厂,或是运输、销售等过程所致,反将责任一股脑儿地推在施工队的头上。殊不知那几天正直五一假期,工地空无一人。赖人不成,老板娘被施工队长一顿臭骂,恼羞成怒,又把我们当成了出气筒——怪罪我家为何当时不说。我说:“因为型号不对,我们的心思全在退货上了,哪有工夫去验货。况且,决定退货的东西纵有百孔千疮又与我何干?要说错,你错在前,你可以放火,我为何不能点灯?作为买卖双方,面对问题,不要老想推卸责任,而是要刨根追源,然后加以解决才是目的。”由于各据一词,僵局依旧横亘。于是,她上演“老将不会面”,我家则向“客服”求援,这是我们的权利,《消费者保护法》就是我们的上方宝剑:“第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。……退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”“客服”的维权,那老板娘不得不将问题灯柄送厂维修。可二十天后,再次开箱验货时,除了重新涂抹油漆外,那些疵病依旧。这哪里还有诚信,简直把我当猴耍。无奈之际,只好反映到“客服”,经协商,那老板娘才同意让厂家重做新的更换。一个月后再次开箱验货,仍有一根有划痕,不过这次似乎老板娘早有准备,她立刻叫人送过一箱来,验货开箱的妻子连续挑了三根才选出一根合格的换上。此刻,我抚摸灯具上一个个下垂的灯泡,满脑子都是圆,都是圆圆的小圈。

  为了这小小的圆圈,我们从“三·一五”在昆明德胜家具城购灯时就开始画,直到6月22日装好了全部灯具才画完。万元灯具,百日维权能给他人什么借鉴?我说,商家常常会“变脸”,即在你选好商品还没付钱之前,作为顾客的你是上帝,反之,当你把钱递到卖方手里时,甭管你将货物带走与否,卖方已变成了事实上的无冕之王,此刻,若你想反悔,或是因质量等问题想退货,乃至维权,这时候的你就仿佛如庶民状告君王。所以,我们在购物,或者是在装修房屋时,一定要留有余款,即继续保持“上帝”的身份,一旦发现问题,是退货,还是维修、更换等等全由你说了算。或许这叫不变应万变了吧。其次,平时要了解《消费者保护法》的有关知识,万一遇到侵权,知道怎样投诉、打官司维权。最后,维权也要有不获全胜绝不收兵的韧性和阳光心态,即便据理力争,也不要急以求成,要做好反复的准备。


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