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芦姗:这个年轻的“老同志”不简单

2014年07月04日 来源:中国残疾人网

 
80后的芦姗,已经是一名社区工作的”老同志“。

(中国残疾人网记者徐俊星报道)80后芦姗,青春洋溢,她的话不多,但极具亲和力,即便是第一次见面也会让人有种邻家女孩的熟悉感。

用芦姗自己的话说,“也许是十年街道残联的工作磨练出来的吧,与人和善已经成为了一种习惯。”作为一名年轻的“老”社区工作者,芦姗说她很享受现在的工作状态,“虽然街道的工作细致而繁琐,但想着能为残疾人服务,我就是快乐的。”

“我是幸运的,因为我成长得很快乐”

 
1983年出生的芦姗是家中的独女,特别爱笑的她总能给家人带来无限的快乐。徐俊星摄

1983年出生的芦姗是家中的独女,特别爱笑的她总能给家人带来无限的快乐。采访当天,芦姗翻出儿时的照片给记者看,每张都记录了满满的快乐和幸福,“是爸爸给我拍的,他喜欢摄影,更喜欢抓拍我傻乎乎大笑的样子。”

半岁时,芦姗的妈妈渐渐发现女儿好像有所不同。“三翻四坐”的老话儿似乎在芦姗的身上失去了效力,看着别人家的孩子一个个都已开始蹒跚学步,而小芦姗却软绵绵的,甚至还不会坐。于是,急切的父母带着芦姗跑遍了北京城各大医院,而最终得到的结果令他们震惊,因难产而导致的脑瘫,影响了孩子右侧上下肢的活动能力,也就是说芦姗永远不可能像其他孩子一样快乐自由地奔跑了。

“童年的记忆都是医院,还有无休止的扎针、按摩和各种理疗……”和很多残疾人一样,芦姗的康复治疗几乎陪伴了她整个童年,“我特别感谢我的父母,正因为他们的坚持,我才能康复到现在的程度。”如今的芦姗,虽然脚步有些颠簸,但能够自由地行走,对此她已经十分知足。

上小学后,因为学务繁忙,芦姗停止了治疗。随后的十几年时间里,初中、高中阶段的芦姗除了不能上体育课外,并没有感觉到自己和其他孩子有什么不同。在学校里,老师和同学们对芦姗都十分友善,大家都乐意和这个脸上总是挂满笑容的文静姑娘来往。“我上学的过程还是很顺利的,并没有什么人因为残疾而歧视我,所以,我的心态一直都很阳光乐观。”这一点在之后,芦姗顺利地融入工作和生活中,发挥了至关重要的作用,她也备感庆幸,“健康的心态对我来说,真的是受益匪浅。我们首先没有把自己当成残疾人看,别人也会以平常心来与我们交往,这样可以避免很多不必要的误解。”

2001年,芦姗顺利地进入大学,开始了崭新的生活。为了锻炼自己独立生活的能力,芦姗申请住校,每逢周末才回家和父母团聚。集体生活带给芦姗太多的收获,小到穿衣吃饭,大到为人处世或者组织一些校内活动等,芦姗都一一克服并努力适应着,成果当然也是喜人的。毕业时,芦姗已经由一个懵懂、稚气未脱的小女孩蜕变成一个成熟、稳重的大姑娘了。

80后初入职场记

 
芦姗右手变形,但这毫不影响她工作的效率。徐俊星摄

2004年3月,作为毕业生,莘莘学子们都踏上了紧张而繁忙的应聘季,芦姗也不例外。正当全家人都在挠头犯愁之时,芦姗所在社区的居委会找到了她,同时也带来了一个好消息:月坛街道残联有空缺岗位。

得到消息的芦姗欣喜若狂,她连忙精心填写了一份求职信息表递交了上去。没想到,半个月后,便有回复。三天后,芦姗开始到岗实习。“相比之下,我找工作的经历实在太顺利了!也许,这就是我与残疾人工作的缘分吧。”身患残疾的芦姗深知这份工作的来之不易,从第一天起,她就要求自己一定要好好珍惜。而这一信念,一直鞭策和鼓励着她,十年未变。

最初月坛街道残联还在一个家属区的半地下室里,十几平米的房子,狭小而温馨。21岁的芦姗初入职场,不免有些紧张,接人待物都谨小慎微,但同事们一声声的“小芦”,亲切而热情的氛围让她很快就适应了由学生到一名社区工作者的角色转变。“老同志都特别包容我,把我当孩子一样呵护着,大伙儿在一起工作就像一家人一样彼此照顾、相互帮助,真的很愉快。”芦姗说,正因为如此,她也变得自信起来,把工作变成了一种享受。

作为新人,芦姗接到的第一项工作任务就是整理档案并规范制表。这对于一个计算机专业毕业的大学生来说,可谓得心应手。以往别人需要2、3天时间做完的工作量,芦姗一天就能完成。但对于该街道上千份的残疾人资料,芦姗不敢怠慢,在她看来,操作过程虽然简单,但一旦有所疏漏会影响到某个残疾人的切身利益,那就是大事。因此,她要求自己录入资料时,即便是一个小数点也要反复查证,以确保无误。2004年底,芦姗利用专业所长,在残联率先制作了残疾人信息数据库管理系统,这一突破彻底改变了基层延续多年传统的纸质档案的老习惯。“其实,我就是把大学时学到的知识应用于工作中,没想到还真发挥了点作用。”芦姗很开心自己的专业所长可以有用武之地,作为八零后,备受鼓舞的她更加对社区的工作充满了信心。

“落实残疾人相关政策,也是一门学问”

  
残疾人政策的落实,是个看似简单却繁杂的工作。徐俊星摄

2004年9月,工作不到半年的芦姗因为表现突出,很快接到全新任务的挑战,负责该街道残联残疾人相关政策的落实工作。由单一的数据整理转到深入政策的落实,芦姗从最初的信心满满一下子跌入迷茫的困境之中。“说白了,我从一个理科生一下子变成每天要‘咬文嚼字’的文科生,确实有点懵。”回忆起当初接手该项工作时的窘境,芦姗不禁笑着摇了摇头,她说自己至今都清楚地记得第一个处理的相关政策是《北京市残疾人学生和生活困难残疾人子女学生助学补助办法》。

“刚开始,我一拿起资料就不由地发呆,有种无从下手的感觉,”芦姗笑着说,“毫不夸张地说,当时那份资料,我一连看了好几天。”芦姗说有好几次她都有想放弃的冲动,但倔强的她最终还是说服了自己,“我就想作为80后,我还年轻,如果连这点小困难都克服不了,以后还怎么面对更多挫折和挑战呢?”

芦姗开始主动向老同志们求教,认真地记录工作的要点,并结合具体的情况进行深入分析。她开始认识到,要想把政策落到实处,首先要了解受益的群体到底有哪些。当时月坛街道一共有32个社区,一共1700多个残疾人,涉及到该项政策的受益者大概有20多人。有了这个数字的支持,芦姗感觉心里有数了。接下来,她开始深入了解该补助的标准及申报补助所需的资料有哪些,并逐一传达给残疾人所在社区。“这一部分看起来简单,实际很复杂,因为每个残疾人的具体情况有所不同,我们都要逐一分析,并针对每个人的情况进行处理。”芦姗告诉记者,有些申报资料简单些也就几分资料,有的非常复杂,大大小小甚至十几分资料,常常搞得人头晕脑胀的。“细致、细致再细致,认真、认真再认真。”这是多年来,芦姗一直对自己的要求,这一点对于一个活泼好动的80后来说,实属不易。

“刚开始,也坐不住啊!”芦姗说自己刚工作的时候也就20出头,自己还是大娃娃,面对堆积成山的各种申报资料,一坐就是一天,简直枯燥得苦不堪言。但看着那些最终拿到补助的残疾人脸上露出欣喜的笑容,芦姗又感觉自己的付出是值得的。“反复地说服自己,反复地在感动和被感动之间,所以就坚持下来了。”

 
芦姗非常感谢社区老领导的包容。徐俊星摄

芦姗接手残疾人相关政策的落实工作,从2004年至今,已经十年。十年的时间,她经手落实的相关文件累计有近300多个,受益人群上千人次,如今,她已经是该项工作的“老”行家。“我现在已经总结出了一套经验,即快捷又实用,”芦姗信心满满地向记者介绍,即落实残疾人相关政策需分几个阶段:首先,要分析政策(掌握受益群体类型、补助标准及申报资料);接下来,要传达相关信息(通知社区并及时回访);最后,核实政策落实最终的情况,并随时处理突发状况。

“做残疾人基层工作的同行们都知道,在落实政策的过程中,处理残疾人因对政策的误解而导致的不满情绪是最棘手的。”芦姗说她就经常碰到这种情况,甚至有些情绪激动的残疾人会说出或作出一些激烈的言语或举动。一次,一个对处理意见不满的残疾人脸红脖子粗地冲进芦姗的办公室,拍着桌子高声斥责:“你们根本不懂残疾人的苦,根本不了解残疾人……”“当时,办公室里就我一个人,说实话,我也有点害怕,”年轻的芦姗一时间不知道自己该怎么办,但想想残疾人之所以这样激动,都是因为有误解,于是,芦姗尽量让自己冷静,她笑着站起来和对方打招呼:“你看,我也是残疾人,我怎么不了解残疾人呢?” 

就这么一句简单的话语,顿时让对方安静了。芦姗的真诚打动了原本还气势汹汹的残疾人,他坐下来和芦姗敞开了心扉。“其实,残疾人都有各自的难处,我作为残疾人工作者应该多一点耐心,这样他们也会理解我们的工作。”芦姗说,这么多年,化解了无数次类似的冲突,如今她已经和很多残疾人都变成了好朋友,走在路上,经常有残疾人笑着冲她招手,喊她一声“小芦”,这样她就很欣慰了。

年轻的“老”同志更需要反思

 
摄影是芦姗最大的业余爱好。徐俊星摄

80后的芦姗,如今已经三十出头,作为社区岗位一名年轻的“老”同志,她感触颇深。“十年的青春都在社区,我觉得值了!”与同龄人不同,芦姗显得更沉稳些,与残疾无关;更多是因为她天生的内敛和勤于反思。“十年的时间,能够为像我一样的残疾人切切实实做点事,岗位虽小,但冷暖自知,我很满足。”

芦姗闲来无事时,喜欢拿起相机,按动快门,去记录瞬间的美妙,“方寸之间,我心自由,那种感觉无以言表……”这就是真实的芦姗,在平淡中捕捉美好,知足常乐。

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