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信息无障碍行动——登陆2.0无障碍时代

2014年04月25日 来源:中国残疾人网


一位盲童在北京盲文图书馆触摸国徽,虽然看不见,但他们同样渴望获得外界信息,参与社会活动。“信息无障碍行动”正是在打造这样的社会环境。 

文_李樱

2013年10月15日,人们在登录QQ的时候会听到这样一句话:“今天是国际盲人日,伸出一个有力的臂弯,哼唱一首动听的歌谣,用我们的温度带给他们色彩斑斓,关注无障碍,QQ一直在努力。”这一段话已经传播到了很多人的耳朵里。这样的一个简短的、温馨的话语正是中国信息无障碍在连续10年推动中的一个缩影。

2002年,联合国亚太经社会在第二个亚太残疾人十年活动中通过了《琵琶湖千年行动纲要》,旨在“为亚洲及太平洋残疾人努力缔造一个包容、无障碍和以权利为本的社会”。纲要明确指出要优先推进信息无障碍建设,充分利用现代信息通讯技术,解决残疾人的困难。

为实现联合国亚太残疾人十年活动对信息无障碍的各项要求,自2004年起,工业和信息化部、中国残疾人联合会、中国互联网协会、中国残疾人福利基金会每年主办一届“中国信息无障碍论坛”。

中国残疾人福利基金会的任务目标是每年举办一届,每届根据我国残疾人事业发展需要命名主题;并以中国信息无障碍论坛为平台,汇集各界爱心资源,共同开展为残疾人服务的信息无障碍公益项目,每届筹集募捐400~500万元。论坛以主题发言、论坛互动、产品展示等形式,促进政府、企业、残疾人组织等各方积极合作,推动信息无障碍在各领域的应用,并为社会搭建全方位、多层次的信息沟通与资源互动平台。


“我听到了!”一位盲人朋友戴上耳机,听到了电台导播的声音,他准备开始录制“牵手热线”节目,这是基金会联合中国电信打造的“” 

“不是不人道,只是不知道。”

信息时代的鸿沟,不在产品,更不在技术层面,在人心里。绝大多数人对盲人的需求和使用习惯不了解。只要了解了,一切都能解决。正如邓朴方主席所言:“不是不人道,只是不知道。”“中国信息无障碍论坛”的持续召开正是在向公众传播信息无障碍的理念,让公众先知道后人道。

2004年10月,第一届论坛以“信息无障碍”为主题,在北京召开,对于宣传和普及信息无障碍的理念,推进信息无障碍的发展,做出了重要的贡献。中国残疾人联合会邓朴方主席、信息产业部奚国华副部长亲临指导此会议,社会示范效应显著。论坛提出的多项议题,诸如“残疾人需要信息无障碍”、“信息无障碍需要全社会的关注”、“信息无障碍作为公益事业可以带来新的商机”及“中国信息无障碍的现状及发展方向”等一直走在时代的前列。

在2005 年第二届论坛上,中国残疾人福利基金会举行“十万盲人学电脑工程”启动仪式,发布《信息无障碍专刊》。此后,先后在全国各地建立了盲人电脑施训室,开展活动,推动信息无障碍的应用。

来自河北的薛建辉,上学时的梦想之一就是什么时候盲人也能使用计算机,想看什么书,计算机都能读给她听,跟父母通信也不用总麻烦老师做翻译。通过参加中国残疾人福利基金会开展的“十万盲人学电脑”活动,她的梦想很快变成了现实,不光可以用qq跟家人随时保持联系,上网读书、听音乐、浏览新闻,甚至想吃什么菜而不会做的时候,就在百度上搜索这道菜所需要的原料和做法,买零食、生活用品、衣服和鞋子,甚至手机等家用电器,都能通过网购轻而易举的完成。

2006年,为了结交更多的明眼朋友,让更多的人从理性和感性上对盲人能有一个双重了解,薛建辉加入了新浪写博大军。在新浪开通了“黑眼睛”的博客。几个月后,一位热心博友:北京娱乐信报编辑把她的博客推荐给了新浪博客的主编。大家感动于盲人生活中的点点滴滴和创业所经历的艰难。“黑眼睛”的博客得到了多家媒体的关注,并被誉为“新浪第一盲女博客”。

自从开始使用电脑之后,她不仅可以阅读大量的关于心理学的书籍,并且通过远程教育平台的建立,参加了心理咨询师的远程教育培训,通过刻苦学习,顺利取得了国家劳动部颁发的二级心理咨询师的从业资格证书。

电脑不仅给薛建辉的生活和学习带来了便利,她的就业渠道也因此有了飞跃性的拓展。她从自己不喜欢的推拿行业跳出来,成为了一名健康保险的电话营销员。她用电脑记录和客户沟通的每一个细节,为客户登记合同上必须要填写的客户资料,客户没人知道她是位盲人。因为她可以通过语音软件操作电脑,再后来,她又跳槽去从事信息管理工作。信息无障碍改写了薛建辉的人生。

更重要的是,在连续几届的论坛上,信息无障碍的标准建设问题从零到有得以一步步深入探讨,并最终得以落实。在第三届论坛上,国家信息产业部将中国信息无障碍论坛工作纳入“阳光绿色网络工程”,并将制定信息无障碍标准纳入工作计划。出席本届论坛的众多海内外相关领域的专家学者为信息无障碍标准建设中所出现的若干问题献计献策,提出了很多建议和解决方案。中国信息无障碍论坛的持续召开推动着行业标准的制定。

中国残疾人福利基金会还推动了“中国信息无障碍推进联盟”的成立,该联盟在推动中国信息无障碍事业方面做了大量的贡献,并在积极开展的各项活动中都取得了优异的成绩;对中国信息无障碍事业的发展起到积极的推动作用。一些企业正式加入联盟后,开始研发信息无障碍的产品及其软件应用。

IBM、微软、中国移动、中国电信、中国银联、腾讯、百度、新浪、谷歌、阿里巴巴等国内外知名企业,在多届论坛上展示各自信息无障碍领域最新成果,更不遗余力地积极推动着信息无障碍市场化的发展,起到了示范效应。中国残联信息无障碍网站也在第三届论坛上宣布正式开通。


数字爱心亭开业了。一位在此就业的残疾女性高兴地举起了“金钥匙”,爱心亭一面是传统的销售亭,一面是信息无障碍体验中心,残疾人可以在这里语音电脑上网。 

搭起无障碍就业平台

在第四届信息无障碍论坛上,中国残疾人福利金启动了与中国电信合作的“网络牵手,百万残疾人就业信息服务集善工程”。在中国电信电话收音机“牵手热线”工作的江波,是先天性的视力障碍,毕业于北京联合大学特教学院针灸推拿专业。因在大学受过播音主持的培训,最终走进“牵手热线”。

只要通过中国电信固定电话和小灵通拨打118970,就可以收听到包括中国之声、劲曲调频、环球资讯等众多丰富的语音节目。江波则负责快乐广播下属的快乐双行线栏目。时常会有人问江波,作为盲人,在与搭档沟通和在日常生活中,会不会有许多不方便?江波经常是很幽默地反问对方:“您在和我聊天的时候会和与健全人聊天有区别吗?”运用信息无障碍技术,江波在工作中受到的限制很小,他可以使用电脑,利用先进、优质的软件,在电脑上做文字编辑,甚至于利用源代码制作网站。

“牵手热线”业务在江苏、安徽、陕西成功试点,并于 2008年4月进入了推广阶段。2009年中国电信集团公司向中国残疾人福利基金会捐赠了4万台残疾人专用的电话收音机。

在2007年第四届论坛开幕前夕,全国首个信息无障碍数字爱心亭首度亮相,“数字爱心亭”项目由中宣部、中国残疾人联合会、文化部等11个部委及中国残疾人福利基金会倡导发起。“数字爱心亭”不仅可以实现报刊、货物等商品交易,同时还配有LED电子显示屏、移动数字电视、ATM柜员机及POS机终端等设备,可以为市民提供政府公告、公交线路、新闻浏览、天气预报等各种信息,市民还可以通过其实现水、电、气、保险、电话等费用缴纳以及账户查询、存取款等金融服务。由于运用了宽带接入、移动上网等技术,“数字爱心亭”还具备数字化货物管理、网上交易等电子商务功能。

新爱心亭分为前后两个“门面”,一面是传统的销售亭,可以给残疾人提供就业岗位,为他们带来高于城市最低生活保障1.5倍的收入。而另一面则是信息无障碍体验中心。残疾人可触摸语音中国地图、电脑语音上网等,通过这样一个小亭子从而触及到全世界。盲童小龙(化名)在爱心亭上网,他用听的方式浏览网页,语音会挨个读内容,“以前一直很羡慕别人能上网,这下我终于能上网了。”

联合国教科文组织信息传播助理总干事Abudl Wahed Khan参观爱心亭后称,将把该项目作为教科文组织的案例,盛赞这是一个“可在任何地方推广的一个好概念”。中国残疾人福利基金会在重庆建立了700个信息无障碍数字爱心亭,帮助1400多名当地残疾人实现了就业。此后,中国残疾人福利基金会与壹陆捌国际有限公司签订“爱心亭”合作仪式,投入2亿元,在大连、北京、上海、天津等城市兴建“爱心亭”,以帮助残疾人实现就业。

论坛的专业性还吸引了众多企业的热心捐赠,与中国残疾人福利基金会携手投身到中国信息无障碍的建设中来。人民邮电出版社捐赠了价值20万的电脑图书;国际国育公司捐赠价值30万的国际国育速录软件。中国残疾人福利基金会出资在成都开展试点工程,建立残疾人电话中转服务平台,培养专门人员和配合专门设备供聋人与聋人、聋人与健全人以及聋人与盲人之间的交流,这些设备使文字与语音之间实现自由切换,切实解决残疾人沟通不畅的问题。


越来越多公众图书馆、博物馆注重触摸式的体验参观,是“信息无障碍行动”连续10年来推动中的缩影。 


2007年,在“信息无障碍论坛”上,一名肢残人士体验首次亮相的信息无障碍出租车。该出租车除方便下肢有障碍人士外,车上还装载有语音和触摸设备,方便聋哑人乘坐使用。 


通过连年举办“信息无障碍论坛”,越来越多的企业参与到位特殊群体公共服务的体系中来,“公共数字有声图书馆”是文化服务中的一项。 

借东风,信息无障碍成主流话题

2008年,听取联合国教科文组织信息传播助理总干事Abudl Wahed Khan的建议,第五届中国信息无障碍论坛从每年年底提前到北京残奥会期间举行,以更大力度地在中国推广残疾人信息无障碍事业,以“信息无障碍惠及残疾人”为主题,这也是在残奥会期间唯一召开的大型会议。

借助残奥会,信息无障碍成为热门话题。社会大众不仅看到了精彩的赛事,也看到了各种各样为残疾人运动员和观众设计的信息化工具。从残奥会网站上的网页浏览辅助工具(Easy Web Browsing),到残奥村网吧里的点显器、盲文刻印机,再到迅速流行于互联网上的语音读屏软件、3D动画手语主播服务,就连新浪网语音验证码的微小变化,都引起了细心网友的热切关注。

IBM、Sun这样的公司主要发力在软件开发与应用上。除了Easy Web Browsing,他们已经研发出了移动信息导向服务、音视频字幕生成系统、演讲实录系统等多项技术。

百度则借“盲道”速度踏上信息无障碍的列车,主要着眼于无障碍信息搜索; 而联想等PC厂商,则借残奥会着手与专业无障碍终端厂商合作,并借残奥村网吧试水无障碍信息服务。而一些先前很少受业界关注的诸如生产点显器、盲文刻印机、语音读屏软件的小型专业公司迅速蹿红。永德读屏软件就在盲人圈中颇有名气,残奥会期间永德读屏软件更以其绿色、简洁、易操作的特性成了下载的热门。

“中国信息无障碍产品展”与“2008中国国际福祉博览会”也同期举行,论坛为信息无障碍产品的展示提供了越来越大的空间。同时,相关网站无障碍浏览改造工作已取得初步成绩,残奥会官方网站及残疾人联合会网站完成改造工作,一些门户网站与奥运会相关的频道和链接也进行了无障碍改造。

2009年,经过第六届中国信息无障碍论坛的“牵线搭桥”,以“公益•责任•价值——探索信息无障碍的新机遇”为论坛主题,许多此前并未深度参与的力量,IBM、微软、央视网、百度、新浪、日立北工大等国内外知名IT企业,特别是运营商都积极加入到信息无障碍事业中来。

“这个论坛对于我国手语工作的发展将起到重要的推动作用,以达到提升赛事进行沟通的效率。”广州的黄凤屏表示,来自台湾IBM Lotus的Sametime通讯软件建立的手语翻译平台让她大开眼界。当需要手语翻译的聋人想与正常人沟通时,聋人可通过随身携带的笔记本电脑上网与手语翻译员视讯,透过视频系统与手语翻译进行“对话”,再由翻译员向正常人转述内容,透过这套在线手语翻译服务,达到即时翻译手语内容的目的。“此软件如能落户广州,它将能改善并为缓解我市目前手语翻译人员短缺问题,起到很好的示范作用”。

中国残疾人福利基金会理事长汤小泉也谈到中国信息无障碍目前的不足,“中国共有各类残疾人8500多万,其中视觉残障人士有1700多万,而使用电脑上网得视觉残障人口仅有1.2万。如果不设法缩小由于残疾原因给残疾人所带来的数字鸿沟,残疾人将面临更加严峻的挑战。”亚洲防盲基金会行政总裁陈梁悦明则指出,希望一些有待研发上市的产品,如适合盲人使用的导航系统、卫星定位系统,可以在出行方面给予盲人更好的帮助。


2010年,北京面向盲人的无障碍阅读网站正式开通,盲人朋友可通过专用的语音提示方法浏览网页,并可以通过语音进行互动交流,帮助他们更多的获取专用服务信息。 

“我是你的眼”

2013年10月,第九届中国信息无障碍论坛在北京中国盲文图书馆召开,“服务”成为论坛的重中之重。文章开头谈及的腾讯QQ登录时的人性化产品设计,服务理念的提出,都离不开往届中国信息无障碍论坛的铺垫。

2011年,在第七届论坛上,腾讯公司展示了以技术更新为主的网明行动,作为“网明”行动的第一阶段成果,QQ2010正式版新增了对读屏软件的支持,让视障朋友可以无障碍地使用QQ,并进行QQ空间、QQ邮箱、腾讯微博的日常操作。“这是因为来自盲人协会的一封邮件让我们了解到,有比我们预估中更多的视障朋友在关注和使用腾讯QQ,对我们有那么殷切的期待。”

2012年,在第八届论坛上,淘宝介绍了其用户体验设计团队无障碍小组成立的由来。一次淘宝系统升级后,有一位四钻的盲人卖家,发现他销售的一些监听级别的麦克风、耳麦和声卡之类的电子设备商品没有办法上架,无法完成生意,就打电话给淘宝的客服。“作为开发人员,我们很少直接面对我们的用户,我们在用户家中面对他的时候,我们的系统不能很好地服务他,会觉得很大的羞愧。我们也意识到了无障碍的责任,我们的目标是希望做到‘我是你的眼’”。通过无障碍论坛,这些服务理念给更多企业树立了“责任关怀”的示范。

在第七届论坛上,北京盛世同舟科技有限公司向残疾人捐赠了200万人民币,中国残疾人服务基金会捐赠300万元人民币,共同成立了“中国信息无障碍集善基金”,这个基金将用于资助网络牵手,百万残疾人就业信息服务集善工程,以及中国残疾人福利基金会开展的各项信息工作。

通过第八届论坛的搭桥,北京峰华智讯技术有限公司捐赠了综合多媒体语音采播系统将用于支持中国盲文图书馆,还和电信“牵手热线”联合建立“中国盲文电话图书馆”平台。我国的信息无障碍事业实现了从零开始的跨越式发展。

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