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民生服务 经验之谈 视力残疾人如何独立就诊

2022年01月10日 来源:盲人月刊

张克成

我是一级视力残疾人,也就是通常所说的“全盲”,我向盲人朋友分享我独立就诊的经历,减少大家独立去医院的忧虑。

五年前,我刚到上海的时候,因皮肤问题需要去医院就诊。我先向当地朋友打听了医院的位置和步行路线,然后用导航软件查询了周边的详细情况,例如有什么小区、商铺、公交站点、道路距离等。去医院的路上,我发现有的十字路口并不是直行的,它可能会向左或向右偏斜。如果盲人朋友遇到这种情况,就必须格外注意。最好的办法是打开导航软件。导航软件可以提示距离,我设定了“每隔五秒钟播报一次”,这时候要注意收听,它提示着的距离是不断增大还是减小。如果距离减小了,说明前进的路线是正确的;如果距离增大了,那就糟糕了,说明很有可能是在经过十字路口的时候走偏了方向。如果遇到这种情况,最好随身携带一个带有罗盘功能的手机,打开指南针功能。它可以帮你确定返回正确的方向,前提是指南针播报要准确,不同的手机效果不一样。如果实在弄不清楚,也可以询问路人。在上海,他们可能会说“大拐弯”“小拐弯”。小拐弯就是向右转,大拐弯就是向左转。因为在上海那里,马路并不是正南正北方向,这一点,和北京不一样,北京人会说向南拐,或者向北拐,因此要根据各地情况而定。导航软件一般到了医院附近10米左右就会失灵了。因为距离医院太近,无论向哪个方向走,都提示距离增大,没有办法再指引方向了。这时候导航软件的任务就完成了,必须关闭软件,改变导航方式。

如果医院周边有银行,可以注意听自动提款机播报的广告,广告通常昼夜不间断。不过,去医院最好选择白天或者人比较多的时候,到了附近可以问路。如果在马路上找不到人,可以进到商铺里去问,因为商铺开门一般比医院要晚很多。还有个可靠的办法,就是在公交站附近向候车人打听。如果运气好,有时候会有某个好心人把你送到目的地,但是有的人会和你要钱,对此要有思想准备。我在上海火车站遇到过一次,和我要十块钱,我对他说:“你不需要再送我回去,付给你一半的费用吧。”然后我给了他5块钱。

进入医院后,首要问题是不要被复杂的科室吓到,你可以沿着大门一侧的边缘,逐个窗口询问,向人打听哪里是挂号处。有些医院并不提供残疾人优先服务,我去的那家医院就没有这项服务。排队过程中,需要避免碰到前面的人,这时候,要请排在后面的人帮忙,比如说:“如果我前面的人向前走了,请您提示我一下。”挂号的时候,要向挂号处问清楚,要去的科室在几楼,在哪个房间。

现在的医院里,通常用扬声器播报挂号人的姓名,告诉你去哪个诊室找某某大夫就诊。我听到扬声器播报我的名字后,仍旧按照寻找挂号处的办法,从一个边缘开始,逐个房间询问:“是不是308诊室?王大夫在这里吗?我是12号病人来就诊”。到了第三个诊室,终于找到了。

经过询问,医生说我是湿疹,他给我开了药,我离开诊室后,还像来的时候一样,挨个窗口去寻找划价缴费、取药,这个过程实在不能着急,一定要怀着“参观”的心态,就像自己在体验生活,花时间有条不紊地去做,否则会急出满头大汗的。幸好我的病不严重,如果是病重的人,这个过程大概就需要请一位耐心温和的家人或朋友陪伴了。

在这里我想向朋友们提出几点建议:第一是平时了解一些附近医院的情况。避免突然生病,来不及提前做功课。第二是就医宜早不宜迟。如果发热时间较长,或者被病痛折磨到体力和精力下降,就很容易迷路。第三是调整好心态。如果遇到医院不提供残疾人优先服务,那么挂号、寻找诊室、最后取药的过程就会比较复杂,如果没有好的心态,(生病以后的心态通常都不会好),独立去医院看病还是很值得商榷的。第四是奉劝朋友们,尽量选择官方医疗机构或信誉可靠的医生就诊,如果延误治疗,甚至会产生危害生命的严重后果。

时间转瞬即逝,我觉得现在的医疗服务质量有了根本性改善。各地医院都提高了以人为本的服务意识,我相信朋友们独立就诊之行会越来越顺利的。

最后,还要多说几句,就是去医院千万要戴上口罩、一次性手套,不要触摸自己的面部及接触实物,准备好相应的健康登记,配合好新冠疫情防控工作。

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